1. Introdução

A Guias Locais Portugal ("nós", "nosso" ou "empresa") valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, processamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site pikantnaya-lazaniya.com ("site"), nossos serviços de guias turísticos, ou interage conosco de qualquer outra forma.

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Encorajamos você a lê-la cuidadosamente para entender nossos procedimentos relativos a seus dados pessoais e como os trataremos.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais:

2.1 Informações que você nos fornece

• Informações de identificação pessoal: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, nacionalidade e idioma preferido.
• Informações de reserva: Detalhes sobre os tours e experiências que você reservou, preferências de viagem, requisitos especiais e feedback.
• Informações de pagamento: Detalhes do cartão de crédito ou informações bancárias ao fazer uma reserva (observando que processamos estes dados através de processadores de pagamento seguros).
• Comunicações: Quando você entra em contato conosco, registramos as informações e o conteúdo da comunicação.
• Informações do perfil: Se criar uma conta, coletamos informações como nome de usuário, senha e preferências.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Informações de uso: Como você interage com nosso site, páginas visualizadas, tempo de permanência, links clicados e atividades semelhantes.
• Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador, configurações de idioma, endereço IP.
• Informações de localização: Localização geográfica geral determinada pelo endereço IP ou GPS do dispositivo (se você permitir).
• Cookies e tecnologias semelhantes: Informações coletadas através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes, conforme detalhado em nossa Política de Cookies.

2.3 Informações de outras fontes

Podemos receber informações sobre você de:

• Parceiros de negócios e fornecedores de serviços que trabalham conosco.
• Plataformas de redes sociais, se você interagir conosco através delas ou usar seu login de rede social para acessar nossos serviços.
• Fontes públicas, como registros governamentais ou outras informações publicamente disponíveis.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes fins:

3.1 Fornecimento e Melhoria dos Serviços

• Processar e confirmar suas reservas de tours e experiências.
• Personalizar sua experiência e fornecer conteúdo e ofertas relevantes.
• Melhorar e desenvolver nosso site e serviços.
• Responder às suas perguntas, solicitações e fornecer suporte ao cliente.

3.2 Comunicação

• Enviar confirmações, atualizações e informações relacionadas ao seu tour.
• Enviar informações administrativas sobre alterações nos nossos termos ou políticas.
• Com seu consentimento, enviar newsletters, ofertas promocionais e informações sobre produtos, serviços e eventos que possam ser do seu interesse.

3.3 Fins Comerciais e Análise

• Analisar tendências de uso para melhorar nosso site e marketing.
• Realizar pesquisas e análises para entender nossos clientes.
• Prevenir fraudes, monitorar e proteger contra atividades ilegais.
• Cumprir obrigações legais e regulamentares.

Processamos seus dados pessoais apenas quando temos uma base legal para fazê-lo, que pode incluir:

• Execução de contrato: Quando é necessário para cumprir um contrato com você (como quando você reserva um tour).
• Consentimento: Quando você nos deu permissão explícita para processar seus dados para fins específicos.
• Interesses legítimos: Quando é em nosso interesse legítimo processar suas informações para nossa operação comercial.
• Obrigação legal: Quando precisamos processar seus dados para cumprir uma obrigação legal.

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

4.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que prestam serviços em nosso nome, como:

• Guias locais e fornecedores de experiências que realizam os tours que você reserva.
• Processadores de pagamento que processam transações de forma segura.
• Prestadores de serviços de TI e hospedagem que gerenciam nosso site e sistemas.
• Serviços de marketing e análise que nos ajudam a melhorar nossos serviços.
• Serviços de atendimento ao cliente que nos ajudam a responder às suas perguntas.

Estes prestadores de serviços estão vinculados por obrigações contratuais para manter a segurança e confidencialidade dos seus dados.

4.2 Parceiros Comerciais

Podemos compartilhar informações com parceiros comerciais quando oferecemos serviços em conjunto, como quando um hotel ou companhia de transporte é parte de um pacote turístico que você reservou.

4.3 Transferências Corporativas

Se passarmos por uma transição de negócios, como fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização, seus dados podem ser transferidos como parte dessa transação. Notificaremos sobre qualquer alteração na propriedade ou uso dos seus dados pessoais.

4.4 Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações quando acreditarmos de boa fé que a divulgação é:

• Exigida por lei, regulamento ou processo legal.
• Necessária para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de outros.
• Relacionada a uma investigação de atividades fraudulentas, ilegais ou suspeitas.

4.5 Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar suas informações em outras circunstâncias com seu consentimento explícito.

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre sua navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a proporcionar uma melhor experiência.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site, permitindo recursos básicos como navegação e acesso a áreas seguras.
• Cookies de preferências: Permitem que o site lembre informações que mudam a forma como o site se comporta ou aparece.
• Cookies de estatísticas: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, coletando e relatando informações anonimamente.
• Cookies de marketing: Utilizados para rastrear visitantes em diferentes websites, permitindo exibir anúncios relevantes.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou do nosso sistema de gerenciamento de cookies disponível no site. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso.
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
• Acesso restrito a informações pessoais apenas a funcionários que precisam delas para realizar suas funções.
• Procedimentos de backup regulares e planos de recuperação de desastres.
• Avaliações periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade.

Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

7. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização, você pode ter certos direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo:

• Direito de acesso: Solicitar confirmação sobre se processamos seus dados e obter uma cópia dos dados que temos sobre você.
• Direito de retificação: Corrigir dados pessoais imprecisos ou completar dados incompletos.
• Direito ao apagamento: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à restrição de processamento: Solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade de dados: Receber seus dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina para transmiti-los a outro controlador.
• Direito de objeção: Opor-se ao processamento de seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito de retirar o consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o processamento for baseado no seu consentimento.
• Direito de apresentar uma reclamação: Apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos detalhes fornecidos na seção "Como Entrar em Contato Conosco" abaixo. Responderemos à sua solicitação de acordo com a legislação aplicável.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo qualquer requisito legal, contábil ou de relatório.

Os períodos de retenção são determinados considerando:

• O tempo necessário para fornecer os serviços solicitados.
• Se você tem uma conta conosco e quanto tempo ela permanece ativa.
• Nossas obrigações legais, como leis fiscais e financeiras que podem exigir a retenção de dados por períodos específicos.
• Prazos de prescrição aplicáveis para possíveis reivindicações legais.

Quando não precisarmos mais dos seus dados pessoais, os excluímos ou anonimizamos de forma segura. Se não for possível excluir completamente os dados (por exemplo, porque foram armazenados em arquivos de backup), nós os isolaremos e os protegeremos para evitar processamento adicional até que a exclusão seja possível.

9. Transferências Internacionais

Como empresa baseada em Portugal, podemos transferir, armazenar e processar suas informações em países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), incluindo países que podem não ter o mesmo nível de proteção de dados.

Quando transferimos suas informações pessoais para fora do EEE, garantimos que um nível adequado de proteção esteja em vigor implementando pelo menos uma das seguintes salvaguardas:

• Transferindo para países que a Comissão Europeia reconheceu como proporcionando um nível adequado de proteção de dados.
• Utilizando Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
• Implementando regras corporativas vinculativas para transferências dentro de nosso grupo empresarial.
• Contando com outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos, como o consentimento explícito ou a necessidade de executar um contrato com você.

Você pode solicitar mais informações sobre as proteções específicas aplicadas às suas informações pessoais entrando em contato conosco através dos detalhes de contato fornecidos abaixo.

10. Informações de Menores

Nosso site e serviços não se destinam a crianças menores de 16 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você é pai ou responsável e acredita que coletamos informações de uma criança menor de 16 anos, entre em contato conosco imediatamente, e tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

Se um menor (de acordo com a legislação aplicável) nos forneceu informações pessoais sem o consentimento parental necessário, o pai ou responsável legal deve entrar em contato conosco para que possamos remover tais informações.

11. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. A versão mais recente desta política estará sempre disponível em nosso site, com a data da "Última atualização" indicada no topo.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar informado sobre como estamos protegendo suas informações. As alterações materiais serão notificadas de acordo com a legislação aplicável, o que pode incluir:

• Uma notificação proeminente em nosso site.
• Um e-mail enviado para o endereço associado à sua conta.
• Outras formas de notificação conforme apropriado às circunstâncias.

Seu uso continuado de nossos serviços após quaisquer alterações nesta Política de Privacidade constitui sua aceitação das práticas descritas na política atualizada.

12. Como Entrar em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado em: [email protected]

Caso você acredite que o processamento de seus dados pessoais viola a legislação de proteção de dados, você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em Portugal ou à autoridade de proteção de dados no seu país de residência.